燃服务承诺“八公开”--正典查询-宝鸡企业名录信息综合查询系统，宝鸡网址大全，信息高速公路上的快车道！

房产招聘医疗住宿装修建材房产招聘医疗住宿装修建材

设为首页 | 关于我们 | 联系我们 | 加入收藏

城市切换宝鸡企业名录宝鸡网址导航宝鸡网店导航网上办事导航手机扫描导航正典手机网全国名站导航正典信息收录

当前查询位置：首页 > 节能环保 > 环保组织 > 燃服务承诺“八公开”

点击发布资讯信息

燃服务承诺“八公开”

宝鸡中燃服务承诺“八公开”
      为了更好地为全市各界群众提供优质供气服务，宝鸡中燃遵照“安全、周到、细致”的服务宗旨，特向社会公开以下服务承诺：
一、服务内容：
      用户发展、日常供气、售后服务、抢修维修。
二、服务标准：
      1、用户发展：天然气用户发展业务由公司市场开发部实行“一个窗口”对外服务，凡需安装使用天然气的用户（包括工业用户、锅炉用户、餐饮用户及民用户），可与我公司市场开发部签订安装协议，由市场开发部全权负责用户从签约到点火前的一系列业务。服务电话：3900138
      2、日常供气：①调度中心每天24小时值守，负责供气调度，保证全市均衡供气、持续供气、安全供气；②民用灶前压力为2000Pa（允许浮动范围为1500Pa-3000Pa），天然气热值合格率为98%；③文化路、马营路客户服务中心每日早8：00—晚20：00（节假日不休息），东高新区售气点营业时间周一至周五早9：00-17:00（中午12:00-13:00休息），石坝河、清姜售气点周一至周六随银行工作时间上下班（周六为上午上班），中午12:00-14:00休息；新福路、钢管公司售气点周一至周五早8：00-17:00（中午12:00-13:00休息）；④天然气加气站严守安全操作规范，24小时营业，加气压力在正常情况下达到规定要求，计量准确。调度中心服务电话：3658060、3900119
      3、售后服务：凡由我公司销售的表、灶、热水器等燃气用具自售出之日起，免费保修1年，超过保修期的按规定收费。售后服务电话：3224833
      4、抢修抢险：公司抢修队每天24小时待命，负责处理市内天然气突发事件。接到报警后，市区15分钟内（郊区40分钟内）首批抢险人员到达现场，投入抢修抢险。抢修电话：3213195
      5、首问负责制：对用户提出的问题要热情回答，对不属本部门管辖的职能，严禁回答“不知道”，应向用户提供相关部门的电话及地址，方便用户办事。
三、服务时限：
      1、用户发展：用户签约，按协议交清相关费用、办理完规划、定线、开挖手续后，在外部条件具备的情况下限时办结：①工业用户30天之内供气；②锅炉及餐饮用户45天之内供气；③居民用户1000户以下90天之内供气；1000—3000户120天之内供气。
      2、日常供气：①如需停气检修应提前一天通知用户（紧急抢修停气不在此范围内）；②接到用户反映气压不足、停气等咨询后，属计划停气的当场答复，原因不明的，查明原因后立即答复。
      3、售后服务：维修人员接报并约定维修时间后一天内上门维修，排除故障，一般故障当场排除，对于较大故障必须在三日内修好。售后服务监督电话：3900155
四、服务程序：
      1、开户制卡：持生产运营部制卡单及用户单位和用户姓名、详细地址在售气窗口办理。
     2、购气：持天然气IC卡在售气窗口办理，每次购气最少10m3，最多100m3，按10m3整数倍购买，每户每两个月可最多购气100m3；采暖期。壁挂炉用户每月最多可购气400m3，首次购气需持与住址相符的购机发票；新安装用户前三个月，每月可购气20m3，第四个月可正常购气。
      3、补卡：卡丢时，可持以前购气发票及身份证，若无购气发票需持房产证、身份证及邻居卡号，在文化路客户服务中心售气窗口办理；卡损坏，持旧卡更换。
五、服务质量：
      1、热情接待、耐心解答。
      2、着装整齐，仪容大方。
      3、出具票据准确及时，字迹工整。
      4、票账相符、清楚，按时上报各种统计数据。
六、奖惩制度：
      1、工作人员违反宝鸡中燃客户服务规范，每次扣款10--50元。
      2、违反营业大厅管理制度，每次扣款10--30元。
七、收费标准：
      按照陕价发（2010）3号文件和宝市价函（2005）17号文件，收费标准如下：
      1、居民类用气每立方米1.98元；
      2、非居民类用气每立方米2.30元；
      3、天然气汽车加气每立方米3.55元；
      4、天然气维修、维护收费项目及收费标准(见附表)。
八、岗位职责：
      按规定悬挂于各个办公场所。

本篇由: 燃服务承诺“八公开” 编辑发布。如有异议敬请联系宝鸡幸福女人会所--‘莱特妮丝’功能内衣0917-3266885赵女士予以解决。